Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Rienda (“el servicio”), una plataforma web de gestión y facturación para comercios y monotributistas de Argentina. Al crear tu cuenta te pedimos que aceptes estos términos y la Política de privacidad, y guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

1. Qué es el servicio

Rienda es una herramienta para llevar la caja, el catálogo de productos, los clientes y proveedores, los presupuestos y la emisión de comprobantes electrónicos ante ARCA (ex AFIP), además de un asistente y un canal de pedidos por WhatsApp con inteligencia artificial. Según el plan que tengas, también incluye tu tienda online y el cobro con Mercado Pago, la sincronización de stock con Tienda Nube, Shopify y Mercado Libre, el reparto a domicilio, la cuenta corriente de clientes, la gestión de empleados y la operación con varias sucursales. Es una herramienta de organización: no reemplaza el asesoramiento de un contador ni la responsabilidad fiscal del titular.

2. Tu cuenta

• Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás y de resguardar tu contraseña.
• Si invitás a tu equipo (cajeros, encargado, contador), sos responsable de los accesos que otorgás.
• Debés tener capacidad legal para contratar y usar el servicio para un negocio real.
• Los PIN del mostrador. Cada persona de tu equipo entra al mostrador con un PIN propio. El PIN se guarda cifrado: no lo podemos leer, ni nosotros ni vos. Como dueño podés reemplazar el PIN de cualquier integrante en cualquier momento; cada cambio queda registrado de forma permanente, con quién lo hizo y cuándo, y ese registro no se puede borrar ni editar. Ese historial es lo que permite resolver una discusión sobre a quién corresponde una venta.
• Cuándo intervenimos nosotros. Si nos contactás porque nadie de tu negocio puede entrar al mostrador, podemos generarte un PIN nuevo para que vuelvas a operar. Lo hacemos únicamente a pedido tuyo o de una persona autorizada de tu negocio, se limita a reponer el acceso, y queda registrado en ese mismo historial identificado como Soporte de Rienda, visible para vos. No accedemos a tu información comercial para prestar este servicio y nunca cambiamos un PIN por iniciativa propia.

3. Planes, prueba y pagos

• El servicio ofrece una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones habilitadas.
• Al finalizar la prueba, para seguir operando hay que activar un plan (Emprendedor, Comercio o Empresa). Los precios se muestran en la página de inicio, en pesos, y pueden actualizarse periódicamente por inflación; cualquier cambio se avisa con anticipación.
• Los precios publicados son netos: el IVA se suma al cobrar. Al lado de cada plan está el importe exacto que se debita, con el IVA ya incluido, para que no tengas que sacar la cuenta ni encontrarte con otro número en el resumen de tu tarjeta.
• El plan Empresa incluye dos sucursales. Si operás más, cada sucursal adicional se cobra aparte, al precio que figura en la página de inicio.
• Cada plan incluye una cantidad de comprobantes por mes. Si te pasás, no te frenamos la facturación: te avisamos antes de llegar al límite y vemos juntos qué plan te conviene.
• Podés cancelar cuando quieras. Si no seguís, tus datos no se eliminan: quedan disponibles para ver y exportar.
• La falta de pago suspende la operación (crear ventas, facturar), pero nunca el acceso de lectura ni la exportación de tus datos.

4. Facturación electrónica

El servicio te permite emitir comprobantes conectándose a los web services de ARCA con tu CUIT y tu certificado digital. La validez fiscal, la exactitud de los datos y el cumplimiento de tus obligaciones impositivas son exclusiva responsabilidad tuya como titular del CUIT. Rienda provee la herramienta técnica, pero no es responsable por errores de carga, rechazos de ARCA ni por el uso fiscal que hagas de los comprobantes.

5. Uso aceptable, y los datos de tus clientes

• No usar el servicio para actividades ilícitas, ni para emitir comprobantes falsos o de operaciones inexistentes.
• No intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros negocios ni sobrecargar la infraestructura.
• El canal de WhatsApp debe usarse respetando los términos de WhatsApp y sin enviar spam. Las difusiones se mandan a clientes que te dieron su teléfono para que los contactes.
• Los datos de tus clientes son tu responsabilidad. Vos los cargás o los recibís, y sos el responsable de esa información frente a ellos y frente a la ley: pedirlos con un motivo, usarlos para lo que se los pediste, y borrarlos si te lo reclaman. Nosotros los guardamos y procesamos por cuenta tuya. El reparto de roles está explicado en la Política de privacidad, punto 3.

6. Tus datos son tuyos

La información que cargás (ventas, productos, clientes, comprobantes) es de tu propiedad. Podés exportarla o pedir su eliminación en cualquier momento desde Ajustes. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.

7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos todo lo posible por mantener el servicio disponible, pero se ofrece “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Funciones que dependen de terceros (ARCA, WhatsApp, proveedores de IA) pueden verse afectadas por esos servicios. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del servicio se limita a los montos abonados en los últimos 3 meses.

Una cosa es que el servicio se caiga un rato y otra es que deje de existir. Si alguna vez discontinuamos Rienda, te avisamos con 60 días de anticipación y la exportación de tus datos sigue funcionando todo ese tiempo. El detalle está en Política de privacidad, punto 8.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, te lo vamos a pedir expresamente: al entrar vas a ver la versión nueva y tenés que aceptarla para seguir operando. Si no estás de acuerdo, podés exportar tus datos y cerrar tu cuenta desde Ajustes, que siguen disponibles aunque no aceptes.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes intentarán resolverlo de buena fe antes de recurrir a los tribunales ordinarios competentes.

10. Contacto

Dudas o reclamos: hola@rienda.ar. Atiende una persona real.